一位微博网友反映，今年5月，他在美团订了一家酒店，就在订单确认完毕后的3秒钟内，美团APP就显示他已经入住，并且完成扣款，还自动给了五星好评。
另一位微博网友表示，上周同学去上海旅游，在美团订的酒店，结果到店后酒店方面却不承认该订单，导致同学只好半夜找其他酒店入住。然后，美团APP竟然显示顾客已自动入住，完成扣款，还不予退款。
还有网友表示，其在美团预定酒店的不愉快经历并不止一次。7月8日她在美团订好酒店，还打电话与酒店房确认过了，然而7月20日却被通知没房，要求她另找酒店入住。而此前，她在美团预定的杭州酒店，到店后被要求临时加价才能入住。
上述网友的遭遇还只是冰山一角。近年来，消费者对美团酒店业务的投诉多如牛毛。在微博上简单搜索一番，不乏大量用户的投诉抱怨，还有不少媒体都曾发布过美团酒店侵犯消费者权益事件的报道。
例如今年6月，新浪财经报道，一位姓范的女士在美团预定了一家星级酒店的行政房，结果发现该房间居然是不允许公开销售的“非卖品”，需要加价1400元才能入住，由此揭开了美团酒店房源混乱，大量代理商违规操作的深层问题。
去年7月，每日经济新闻报道，上海消费者小丽在美团花400元预订好了酒店房间，到店后却被酒店告知客满，令她之好另行找房。后来，小李发现，明明自己没有入住的酒店，在美团上却显示她已入住，费用也被美团扣掉。更令人惊讶的是，酒店方面表示未与美团有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
种种案例，不胜枚举。美团酒店“黑历史”之多，令人触目惊心。而更值得深究的是，在大量侵害消费者权益的事件发生后，面对消费者和媒体的口诛笔伐，美团酒店却依然如故，不断上演着一出又一出闹剧。
个别恶性事件的发生，或许还能解读为美团运营管理方面偶然的“小失误”，或者个别美团员工和酒店的“违规操作”。但是，同样的问题反复发生，令大量消费者的住宿体验和个人财产遭受损失，就不是简单的“失误”和“违规操作”可以解释和掩盖的了。美团还需正视问题本质，从企业文化、管理制度以及酒店筛选、合作机制等方面着手，从根源肃清乱象，否则，“黑历史”越来越多的美团酒店，或许很快将成为历史。
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